Изкуствен интелект в Salesforce

Според Джон Маккарти, който е бащата на изкуствения интелект, AI е „науката и проектирането за създаване на интелигентни машини, особено на интелигентни компютърни програми“.

Изкуственият интелект е начин да накараме компютърен робот или софтуер да мисли интелигентно, както мисли интелигентният човек. Изкуственият интелект (AI) е концепцията за машините да „мислят като хората“.

AI има огромен ефект върху живота ви. Независимо дали сте наясно или не, това вече е повлияло на начина ви на живот и е много вероятно да нарасне през следващите години.

Ето няколко примера за AI, които вече използвате в ежедневието си:

• Вашият личен асистент Siri – Това е интелигентен цифров личен асистент на различни платформи (Windows, Android и iOS). Той ви предоставя помощ, когато го поискате, използвайки гласа си.

• Интелигентни автомобили – самоуправляващата се кола на Google и функцията „автопилот“ на Tesla са два примера за изкуствен интелект.

• Препоръчани продукти или предсказване на покупка – Големите търговци на дребно като Amazon ви препоръчват продуктите, изпращат ви купони, предлагат отстъпки, насочват реклами въз основа на пазаруването, което сте правили по-рано чрез алгоритъм за прогнозен анализ.

• Услуги за препоръки за музика и филми – Pandora и Netflix препоръчват музика и филми въз основа на интереса, който сте изразили, и преценките, които сте направили в миналото.

Други прости примери за AI, влияещ върху нашето ежедневие, са:

– Facebook предоставя препоръчани маркери за снимки, използвайки разпознаване на лица.

– Amazon предоставя препоръчани продукти, използвайки алгоритми за машинно обучение.

– Waze (приложение за GPS и карти) оптимални маршрути, всичко това с едно натискане на бутон.

– Spotify знае моите музикални предпочитания и курира персонализирани плейлисти за мен.

Според Марк Бениоф, AI ще засегне корпоративния свят, служителите ще бъдат по-бързи, по-умни и по-продуктивни. Ще се научи от данните. В крайна сметка, той ще разбере какво искат клиентите, преди дори да разберат и може да промени играта в CRM индустрията.

Salesforce вече закупи стартъпите за производителност и машинно обучение RelatedIQ, Metamind и Tempo AI през 2014 г.

AI (изкуствен интелект) в salesforce не става въпрос за пътуващи във времето роботи, които се опитват да ни убият, или за зли машини, използващи хората като батерии в гигантски фабрики. Тук не говорим за някои летни блокбъстъри, ние говорим за AI salesforce, който ще направи ежедневния ви опит по-интелигентен, като вгради ежедневна предсказваща интелигентност във вашите приложения.

И така, какво е AI?

AI не е роботи-убийци; това е убийствена технология.

Изкуственият интелект (AI) е концепцията за машините да „мислят като хората“ – с други думи, да изпълняват задачи като разсъждение, планиране, учене и разбиране на езика.

Фокусиран към клиента AI: Salesforce Einstein

Salesforce се фокусира върху създаването на платформа за решаване на проблемите на клиентите в продажбите, обслужването, маркетинга и ИТ по напълно нов начин чрез използване на Salesforce Einstein.

Salesforce Einstein е вграден в ядрото на платформата Salesforce. Той позволява на всеки да използва щраквания или код за създаване на приложения, задвижвани от AI.

Със Salesforce Einstein можем да имаме отговор на този тип въпроси:

– Сигурни ли сте, че обслужвате клиентите си от точния клиент?

– Сигурни ли сте, че клиентите ви получават услуги по правилния канал?

– Правилно ли е да се каже, че предлагате правилния артикул на точния клиент в точното време?

– Правилно ли е да се каже, че използвате правилния канал за маркетинг на продуктите си в идеално време с най-доброто съдържание?

Salesforce Einstein е вашият учен за данни

Айнщайн е като да имате свой собствен учен за данни, посветен на въвеждането на AI във всяка връзка с клиенти. Той се учи от всичките ви данни – CRM данни, имейл, календар, социални, ERP и IoT – и предоставя прогнози и препоръки в контекста на това, което се опитвате да направите.

AI има способността да трансформира CRM с помощта на Salesforce Einstein

– Продавачите могат да отделят повече време за посещение на клиенти, а не за въвеждане на данни в CRM.

– Хората по продажбите вече могат по-добре да разберат изискванията на клиента и кога имат нужда от тях.

– Хората по продажбите могат да сключват сделки по-бързо, като предвиждат следващата стъпка за всеки клиент.

– Сервизният агент може да предложи решение на клиента дори преди той да го е поискал.

– Сервизният агент може да предложи кръстосани продажби в точното време на точния клиент.

– Маркетинговият потребител може лесно да достигне до точния клиент в точното време.

– Маркетинговият потребител знае кой може да бъде най-добрата аудитория за всяка кампания.

– Той може лесно да идентифицира изискванията на клиента, така че да предоставя перфектното съдържание на всеки клиент.

Salesforce Einstein дава възможност на всеки да открие нови начини, да предвиди резултатите, така че да помогне при вземането на решения, да препоръча следващите стъпки и автоматизира повечето от вашите дейности, така че да можете да прекарвате по-голямата част от времето си в изграждане на силни отношения с клиентите, вместо да правите записи в системата.

Какво ще ми даде ИИ, което вече не съм имал?

Прогнозно оценяване – Оценката на предсказуемите потенциални клиенти дава на всеки лидер в продажбите оценка, представляваща вероятността тя да се превърне във възможност. Разбирате и причините

зад резултата – например източникът на олово, индустрията или някакъв друг фактор е особено силен индикатор, че потенциалният клиент ще или няма да конвертира.

Прогнозирането -AI може да се използва и за прогнозиране на бъдещата стойност на нещо, като портфейл от акции или инвестиция в недвижими имоти. Ако сте мениджър продажби, AI може да предвиди вашите тримесечни резервации и да ви уведоми предварително дали екипът ви е на път да изпълни квотата си.

Препоръки – Всеки, който пазарува онлайн, знае, че AI прави предложения за покупки на дребно, но може също така да прави интелигентни препоръки за всяка друга категория продукти или услуги от бизнес софтуер до данъчни консултации до товарни контейнери. И ИИ може също да препоръча неща, различни от продукти – например коя бяла книга трябва да изпратите по имейл на потенциален клиент, за да оптимизирате шанса си за сключване на сделка.

Кой може да използва AI в предприятието

Всеки в организацията може лесно да използва AI, за да анализира своите данни, да прогнозира и планира следващите стъпки и да автоматизира своите задачи и решения. С изчерпателния AI на Айнщайн за CRM:

• Продажбите могат да предвидят следващите възможности и да надминат очакванията на клиентите, като знаят от какво се нуждае клиентът, преди да го направи

• Сервизът може да предоставя проактивно обслужване чрез предвиждане на случаите и разрешаване на проблеми, преди те да се превърнат в проблеми

• Маркетингът може да създава предсказуеми пътувания и да персонализира изживяването на клиентите, както никога досега

• ИТ могат да вграждат интелигентност навсякъде и да създават по-интелигентни приложения за служители и клиенти

Какво е машинно обучение

Машинното обучение е основният двигател на AI. Това е концепцията на компютрите да се учат от данни с минимално програмиране.

Empfohlene Artikel

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert