Софтуер за насрочване на срещи с клиенти за салони, спа улеснява процеса на резервация

Като всяка сфера на услугите, повечето салони и спа центрове разчитат на точни срещи, за да работят ефективно. Доказан процес е от полза както за клиентите, така и за персонала: клиентите получават уверение, че ще получат услугите си в определено време и без да се налага да чакат на опашка, докато ръководството може по-добре да планира членовете на персонала и да не се притеснява от недостатъчно или прекомерен персонал , което може да се случи на места, които позволяват влизане.

Правилното планиране на срещи е необходимост за повечето оператори на спа и салони и на хартия изглежда достатъчно просто. Но кажете това на претоварен рецепционист или малък салон само с няколко служители, който приема всички срещи по телефона и ги записва в хартиена книга за срещи или ги въвежда в електронен календар или електронна таблица. Процесът може да бъде изтощителен и отнема много време.

На другия край на спектъра е клиентът, който може да е свикнал да извършва повечето от ежедневните си дейности – включително да резервира час за спа или салон – онлайн и без да се налага да вдига телефона. Мнозина може дори да нямат време да си запишат час по телефона по време на работното време на спа центъра или салона, вместо да оставят съобщение късно вечерта, което след това трябва да бъде върнато от рецепционистката или члена на персонала.

В днешното онлайн общество 24-7 дни е неприятно да се мисли, че някои фирми все още разчитат на старата хартиена книга за срещи и телефон, за да резервират срещи и резервации на своите клиенти и клиенти. Но мнозина все още го правят, тъй като не знаят, че достъпна и лесна за използване технология съществува за малки предприятия като техния. Тази технология е известна като софтуер за насрочване на срещи с клиенти.

ОНЛАЙН РЕШЕНИЕТО ЗА НЕЩОСТИ ПРИ НАЧАЛВАНЕ НА СРЕЩИ

Подобно на повечето офис задачи и процеси, ключът към опростяването и рационализирането на резервирането на услуги е чрез автоматизация. Колкото по-малко време на персонала е фокусирано върху тази досадна задача и колкото по-лесно е клиентите да планират своите услуги, когато им е най-удобно, толкова по-добро ще бъде изживяването за всички. Онлайн софтуерът за насрочване на срещи с клиенти помага да се постигне това, като използва силата на Интернет.

Известен също като онлайн календар за планиране, онлайн бизнес календар, софтуер за онлайн график и други условия, софтуерът за планиране на срещи с клиенти е SaaS (софтуер като услуга) приложение, до което собствениците и операторите на салони и спа център имат достъп по същия начин като всеки уеб сайт или портал. Ако управлявате банковите си сметки онлайн или управлявате страница в социалните медии като Facebook или Twitter, вече имате разбиране за базираната на сряда технология за планиране. Повечето приложения не изискват изтегляне или инсталиране, нито изискват вниманието на вътрешен ИТ служител или договорена ИТ услуга. Доставчикът на услуги сигурно хоства и поддържа софтуера и данните външно на сървърите, по същия начин, по който правят всички други онлайн доставчици на услуги и търговци на дребно. Единственото изискване за използване на софтуер за насрочване на клиентски срещи е интернет връзка.

Рамката зад уеб-базирани приложения, като софтуер за онлайн график, го прави идеален за определени функции, които са недостъпни или трудни за интегриране в по-традиционен „опаковки“ софтуер, намиращ се в магазините за електроника и търговските обекти. Една особеност, която може да промени напълно процедурите за планиране почти веднага, е онлайн самопланирането на клиенти и клиенти, което дава възможност на хората бързо и без усилие да резервират своите услуги, без да се налага да вдигат телефона. По същество той поддържа спа център или салон отворен 24 часа в денонощието. Чрез поставяне на бутон „Резервирайте сега“ на своя уеб сайт, страница в социалните медии или бюлетин, бизнесът може значително да намали броя на телефонните обаждания или имейлите от лица, които искат да резервират срещите си. Това може да доведе до повече освободено време на рецепционист или персонал, което вече може да бъде насочено към по-неотложни нужди. Също толкова важно е удобството за клиентите да резервират онлайн. Това може да покаже, че салонът или спа центърът е актуален с технологията си и разбира нуждите на своите клиенти.

Това, което отличава софтуера за онлайн планиране от обикновен електронен календар или формуляр за заявка за среща е, че той автоматично потвърждава и резервира всяка среща, въведена в системата, без никакви допълнителни действия от страна на оператора или неговия или персонала. Те не трябва да преглеждат наличните дати, да блокират недостъпни часове или да се свързват с регистранта. Системата прави всичко това сама.

Друга ценна функция, открита в някои приложения за онлайн планиране на срещи, са автоматизираните напомняния за електронна поща и текстови съобщения. Всеки, свързан с бизнес, базиран на услуги, знае колко е важно да се обаждат с напомняния или да изпращат имейли с напомняния. Важно е за намаляване на броя на „неявяванията“, но също така изисква много време и ресурси на персонала. Софтуерът за планиране на срещи с клиенти опростява и тази задача, като автоматично изпраща напомняне преди среща или резервация на клиент или клиент. Салонът или СПА центърът избират кога иска да бъде изпратено напомнянето – например един ден преди срещата – и системата поема от там.

Въпреки че другите функции се различават при различните доставчици на софтуер за насрочване на клиентски срещи, операторите могат да очакват допълнителна функционалност като: възможности за водене на записи и отчитане, които улесняват управлението и извличането на информация за срещи и клиенти, без да се налага да жонглират множество книги за срещи, папки и файлове; опции за онлайн плащане на клиенти за салони и спа центрове, които желаят да разрешат онлайн плащане преди насрочени срещи и резервации; и възможности за електронен маркетинг за съобщаване на специални оферти, сделки, купони и други новини с клиенти.

Софтуерът за онлайн график е задължителен за всеки салон или спа център, който зависи от доказан процес за управление на срещите и информацията за клиентите. Въпреки че някои оператори и собственици на спа и салони се притесняват от всякакви разговори за нов софтуер – поради финансови и времеви ангажименти за правилното му прилагане – повечето онлайн календари за планиране са достъпни, позволяват на операторите да „плащат, докато отиват“ без дълго- срочни договори и не изискват допълнителен хардуер. Освен това доставчикът поддържа софтуера външно и извършва всички актуализации и надстройки, които се отразяват автоматично, след като потребителят влезе. Някои дори предлагат обслужване на клиенти и поддръжка на живо, за да гарантират, че софтуерът се използва в най-пълния си потенциал.

Не попадайте в капан на страниците на неефективен и остарял процес на планиране. Позволете на софтуера за насрочване на срещи с клиенти да даде тласък на вашите салонни и спа операции!

Empfohlene Artikel

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.