BOTS Придружител на модерен мениджър на приходи

Ботовете се превърнаха във важна част от човешкия живот както на личния, така и на професионалния фронт и тяхното участие изкачва нови върхове с всеки изминал ден. Те ни заобикалят в ежедневието ни под формата на изкуствен интелект, търсачки и софтуер. Част от него също проправи път за по-интелигентно и ефективно управление на приходите за хотелите, подхранвайки дебата дали хората трябва да бъдат изцяло заменени с ботове за тази сложна денонощна функция. Въпреки че практиката може да е в начален етап, за да се направят изводи, тя определено е оставила следа в сферата на хотелиерската индустрия и се е превърнала в незаменима част от управлението на приходите на всеки хотел.

Роботите, захранвани с изкуствен интелект, могат да анализират и синтезират големи части от хотелски данни, събрани в различни допирни точки, за части от секунди, за да представят смислена информация относно модела на резервация, търсенето, поведението на гостите, които е невъзможно да бъдат събрани или обработени от каквото и да е количество човешка работна сила със същата ефективност като ботовете. Няма да е преувеличено, ако кажем, че изкуственият интелект революционизира индустрията на хотелиерството по целия свят, позволявайки на всеки бизнес да се подобри на много фронтове като ценообразуване на хотели, оптимизиране на цените, управление на приходите, управление на изживяването на гостите, управление на резервации, търсене и равномерно оптимизиране на капацитета на имотите.

Освен това, тези ботове също са способни да анализират тенденциите и да проследяват предстоящи събития в града, за да оценят нарастването на търсенето, като предоставят достатъчно място на мениджърите по приходите да променят цените и наличността, вместо да гасят ситуацията в последния момент.

Водещите хотели вече са започнали да залагат много на ботове, работещи с AI, и са готови да проучат по-нови начини да направят ботовете част от своите бизнес операции. Едно значително предимство на ботовете пред хората е, че могат да работят неуморно 24X7 със същата прецизност. Хотелиерската индустрия изисква внимание 24X7 и е една от най-динамичните индустрии с непрекъснати колебания в тенденциите, търсенето и цените. Това е мястото, където тези здрави машини имат огромна стойност за добавяне към сферата на управление на приходите. Тези невидими машини могат не само бързо да определят най-добрите цени в определен момент за вашия имот (оптимизиране на цената на стаите), но също така да съветват мениджърите по приходите към кой сегмент да се насочат и вида на промоционалните оферти, които да бъдат пуснати, за да увеличат максимално приходите.

Друга основна област, в която хотелите продължават да се натоварват, са директните резервации. Хотелите непрекъснато се опитват да подобрят броя на резервациите на собствения си уебсайт, откакто комисионите на OTA докосват небето, изяждайки основен дял от приходите на хотелите. Хотелите биха се изненадали да знаят, че дори в тази област ботовете могат да подобрят играта си и да помогнат за увеличаване на броя на резервациите с приличен процент. С усъвършенствани възможности за обучение и строг анализ на покупателното поведение на посетителя, работещите с AI ботове могат да прецизират изживяването на посетителите и да персонализират пътуването на всеки посетител според неговите нужди и интереси. Това увеличава ангажираността на посетителите и намалява времето за цикъл на покупка, което води до реализация на самия уебсайт на хотела.

Това отново ни довежда до въпроса дали мениджърите по приходите могат постепенно да бъдат заменени от ботове, които изцяло рискуват своите роли и работни места в индустрията. Отговорът очевидно е НЕ, тъй като тези микро машини могат да обработват и анализират само определен брой параметри в своето решение и често пренебрегват външни пазарни влияния, които може да не бъдат взети под внимание от такива ботове, но са лесно разпознаваеми само от мениджърите на човешки приходи и тази проницателност е натрупани от опит.

Следователно идеалната комбинация трябва да бъде машинни резултати, опосредствани и контролирани от мениджъри по човешки приходи. Например ценообразуването е една област, която може да бъде автоматизирана с разумна доза усърдие и контрол от страна на мениджъра по приходите. По подобен начин управлението на онлайн репутацията също може да се наблюдава с технология; персонализираният подход обаче ще ви отведе дълъг път. Ключът е да автоматизирате процесите, които изискват минимална човешка намеса и включват хора, когато е необходимо. Това ще помогне на мениджърите по приходите да поставят повече шапки едновременно, като например да проучат повече възможности за максимизиране на печалбата на гост и да се съсредоточат върху други стратегии за увеличаване на приходите.

По този начин, наблюдавайки сценариите, обсъдени по-горе, можем да заключим, че статутът на ботовете е на спътник на мениджърите по приходите, вместо на наследник, който ще ги допълва на всяка стъпка с изключително бърза информация и анализ на пазара и конкуренцията, позволявайки на мениджърите по приходи да вземат информирани решения за нула време и да им помогнат да оптимизират приходите и да насочат хотела към нови етапи на успех.

Empfohlene Artikel

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert